鍛鍊決策思考的四大要領

 


作者:Mr.Ben

前幾天的一場企業輔導會議,讓我有頗深的體悟!我記得當時聽完經營團隊對於公司現狀與今年發展方向之後,對於他們提到今年想要提升業務人員銷售技巧的想法,還有公司打算導入系統來優化效能,我那時提出了幾個反問:

你們真正應該加強的是行銷?還是銷售?

需要的是系統?還是梳理清楚工作流程?

今年想嘗試的新專案,成效跟風險又是?

.................

對於我突如其來的提問,對方團隊突然陷入了沉思,後來我們透過一來一往的交流討論之後,幫助他們重新確認了議題與方向,他們後來也坦承,經過這樣的梳理討論,破除了一些先入為主的假設與判斷疏漏,同時更能聚焦團隊共識與營運本質。

唯有回歸本質的思考與交流

才能夠聚焦真正重要的核心

其實這也是很多企業會陷入的盲點,因為熟悉產業與擁有專業能力,所以在針對單點的問題解決能力可以說是無可挑剔,但是容易造成見樹不見林 、治標不治本的情形!

所以我也更加確定,決策思考 這個能力對於企業的影響甚大,尤其在組織當中越居關鍵位置的人,此能力的重要性更是不言而喻!

根據我自己的經驗,加上自己的後天學習,歸納出共四點心得,分享給大家參考!

1、我們正在處理問題表象還是根本?

要能順利區分問題表象與根本,其實是需要刻意做練習的!

而我們大多數人最容易犯的錯誤,就是錯把表象當成根本,導致即便很努力解決問題,也未必能夠如願以嘗!

舉一個我自己生活上的例子,恰好可以說明此點~

過去有很長一段時間,我經常咳嗽未癒,而且是乾咳的那一種!看了大醫院與小診所,醫生都說是感冒,開很多止咳化痰的藥物給我,藥吃完之後的確有好一下,但是過沒多久又故疾復萌~

當時心想,會不會是肺部出問題了?可是即便照了X光也沒發現肺部有何問題,後來經過親戚介紹,轉去看我們家附近的中醫診所,恰巧那位醫生的背景也很特別,是先學西醫再轉中醫,後來在這位醫生的診斷之下才發現,原來我有胃食道逆流的問題,只是我自己毫不自知!

難怪我不斷吃止咳化痰的藥也沒用,因為這根本不是導致問題的根因!縱然可以一時舒緩症狀,但未能真正解決問題!

經過中醫調理之後的兩週,我的症狀有明顯的改善!調理三個月之後,基本上對我已無影響!只是要注意日常作息與飲食習慣,不然我的身體一樣會對我抗議!

從上述例子可以知道,針對問題表象去解決問題,縱然可以得到一時的成效,但長此以往,同樣的問題還是會不停浮現,唯有區分出表象與根本,才能知道該把重心放在何處!

所以同理可證,當企業業績不佳時,加強業務人員銷售能力就真的能解決問題了嗎?當效能不佳,導入系統就真的可以達到效果嗎?

對於企業而言,其實跟人生病看醫生是一樣的道理,大家都知道頭痛醫頭、腳痛醫腳是不可取的,但是同樣的邏輯,換到企業情境,影響問題的變數增加又更複雜時,就容易依照直覺與經驗地輕下判斷,而忽略了去探究本質,時間拉長就會陷入負面循環,同樣的問題又換不同面貌繼續上演!

其實我不否認治標解,因為治標解有時候可以阻止問題惡化,為企業或個人爭取時間,但是如果要真正解決問題,避免同樣問題重複發生,下定決心好好省思根本,用治本解來處理,會是更好的結果!

下次如果再遇到同樣的情境,不妨用以下問題問問自己,幫助自己直面本質:

我現在做的這個決定,真的可以改善現狀嗎?如果拉長時間來看,會不會同樣的問題再度發生?

 

2、我們能分清該做什麼與不做什麼?

人生到底該用加法還是減法?一直是大家討論的問題,換成不同的人生經驗,會得到不同的結果!

我經常對前來找我諮詢的人這麼說:

如果當你還不知道自己想要什麼之前,不如先問自己不要什麼!

因為人是擅長負面表列的生物,有時候問一個人喜歡什麼,對方不見得能夠回答出來,但是如果問一個人討厭什麼,對方通常都能侃侃而談!

其實做事業也是一樣,天底下能做的生意門道何其多,但是未必每個都適合你來做!尤其世間誘惑繁多,經營事業如果過於貪心,通常都不會有好下場!

別人能成,不代表你也能成!

別人不成,不代表你做不來!

那到底該怎麼取捨以及判斷?

我的答案很簡單,這個答案不論是對個人還是對企業組織,都是一體適用!那就是--

多花時間好好認識自己

之前有一個顧問前輩跟我分享『何謂自信』,他的提點對我受用無窮!

自信就是知道自己有所能,有所不能!

簡而言之,就是知道自己能做到什麼,不能做到什麼,對於能做到的事情,可以自信應對,充分規劃與採取行動,對於沒有把握的事情,不會因為貪念而貿然行動,也不會因為自尊心作祟而說大話,有勇氣說出『這部分我不太熟悉,可以請你教我嗎?』

對自我認知清晰的人,知道自己的界限在哪裡,反而能夠創造更多可能,更不會讓自己陷入無路可走的地步!

同理套用企業身上,不是每個趨勢商機都要搭上順風車,要先清楚認知自己公司的經營理念、核心價值、資源配置、目標市場、競爭對手團隊能力、商品/服務品質...等因素,才能知其有所能,有所不能!

身為企業經營者,如果能夠先區分『什麼不做』,其實就已經成功地幫助自己企業規避了多數風險!

 

3、我們知道選擇的標準與優先順序?

如果我們要能對事物做出『判斷』,前提就是我們必須要先有『判斷標準』!

當你對事物說『好』,以正常邏輯推論,你應該要能說出『好在哪裡』,反之,如果無法清楚說出判斷依據,就會讓人對你的判斷有所疑慮,更有可能讓人認為是『因為感覺』。

決策思維清晰的人,面對議題先做以下設定:

範疇:

我們這次要探討什麼?聚焦在哪個領域?超出這個範疇之外,就不在這次探討範圍!寧可擇日再議,因為如果範疇有所爭議,就不用期望接下來的探討品質與效率。

定義:

對於其中事物、專有名詞有其明確的定義,避免大家討論時有模糊空間,如果有人無法說出有事物/專有名詞的定義,寧可假設大家不知,先定義清楚再繼續,避免各自想像、各自詮釋,那只會越探討越模糊。

目標:

我們最終想要看到的成果是什麼?我們能否具體描述出來?是否有量化/質化指標來衡量?

決策是為解決某個問題、或為達到特定目標而產生的,所以確定目標是決策過程的第一步。當大家對於期望有共同的認知,才能確保結論是能回扣到目標,沒有明確的目標,決策肯定是盲目的。

因素:

在此議題中,有哪些會影響成敗的內部/外部關鍵因素?確認這些因素之間是互無遺漏、彼此獨立的,能夠順利找出這些因素是非常重要的,因為會影響接下來的標準、選項、取捨、排序設定。

標準:

要先設定 必要條件 、 理想條件、 衡量基準。

必要條件代表可選擇方案裡不可或缺的條件,凡不在必須條件內的可選擇方案,一律不列入考慮。

理想條件指的是在相同的必要條件下,能獲得越多的理想條件,可獲得的品質或邊際效益最大。

衡量基準指的是根據關鍵因素、必要條件與理想條件來展開思考,做到何種程度叫做符合標準,做到什麼程度叫做不合格。

很多人考量了很多理想條件,但忽略了必要條件,同樣會導致決策失誤!

選項:

決策是選擇行動方案的過程,如果只有一個備選方案,就不存在決策的問題。故至少要有兩個或兩個以上的方案,才有進行比較、選擇的遴選過程

取捨:

這些選項納入標準之後,哪些不符合必要條件而要淘汰的?

剩下的選項中各自帶來的成效與風險為何?如有必要,可再根據必要條件與理想條件,設定各自的加權指數,做更通盤的考量判斷。

排序:

考量到資源與可行性,針對選項進行排序,讓大家知道優先順序,該將資源投入在哪些層面,進一步再開展行動計畫。

 

4、跳出目前框架,能否得到不同解?

正所謂當局者迷,旁觀者清!好的顧問之所以彌足珍貴,就在於『旁觀者清』!

我認為一個好的企業顧問,要能陪伴與協助企業一起認知、面對、思考跟解決問題,同時要能不失自己的立場觀點,避免同樣『當局者迷』。

其實我經常跟輔導企業溝通一個觀念,其實顧問不用很厲害,而是要幫助企業變得更厲害!有時候顧問之所以能夠提出一針見血的建議與提問,是因為不在你們既有框架之內,相較來說沒有過多的包袱,看待問題會更為客觀全面,所以更容易誕生不同見解。

要有同理心,但不能被同化!

對顧問而言,是一門要持續修練的功課!

同樣的道理,即使沒有顧問或外部資源,自己依然可以嘗試做以下練習,來幫助自己跳出框架思考:

如果我是競爭對手,會做出這樣的決定嗎?

如果我是目標客戶,會認同這樣的決定嗎?

如果我是內部員工,這決定會對我的影響?

若我不在這間公司,對問題有同樣見解嗎?

跳出框架是一個很挑戰的練習,但是持續練習,就能夠幫助自己站在不同角度思考,對事物的判斷也會更精準全面!

以上四點個人粗淺心得,希望對大家能有所幫助!


小企行銷FB社團:

心啟點 職涯X夢想:

沒有留言

技術提供:Blogger.