創業者請成為超級用戶找商機吧!



作者:Mr.Ben

最近跟幾位創業者在討論他們目前遇到的事業問題,我發現一個很有趣的共同點,就是每當我們的話題討論到一些新的可能性時,會聽到有一些創業者會回答:

『這個點子很好!但是在我們產業不可能啦!』

我十分認同,可行性研究絕對是必要的,但是在尋求事業創新跟機會點的時候,我發現創業者遇到最大的問題,往往不是專業,也不是技術,而是『思維被侷限住』了!

每當旁人有了新的觀點跟想法,卻一直遇到被潑冷水的情況,久而久之,就不會有人願意分享經驗給這位創業者,導致在新的機會萌芽之時,率先扼殺這個機會的人,往往不是別人,很有可能是創業者自己本身!

的確,對創業者而言,並不是每個外部觀點都能受用,但是有一種觀點,是創業者必須時時放在心中的,那就是--

用戶觀點

尤其在事業新創之時,用戶觀點更該凌駕在創業者本身的觀點之上,因為創業者堅持自己的觀點未必會賺錢,但是專住在用戶的需求跟痛點上,代表離市場越近,商機也就更明確了!

所以,在此建議所有開辦事業的人們,請戴上用戶眼鏡去找商機,有以下方法分享給各位:

讓自己成為超級用戶,
透過自我提問萃取用戶需求/痛點

這個方法幾乎適用於所有創業者,也是我自己最喜歡的方式之一,因為這個方法幾乎不需要任何成本,而且養成習慣之後,可以受用終生!

依照過往經驗,有一種人特別能夠同時具備以下兩個條件,那會更容易找到精準找到用戶需求跟痛點,這兩個條件即為---

深厚產業經驗 跟 好奇開放心態

條件一:深厚產業歷練

其實不難望文生義,意思就是這個人在同一個產業領域積累很多實務經驗,由此發展出特別的市場直覺,而這個直覺往往可以幫助自己在產業領域做出對的判斷,這個部份在概念上相對好理解,但是不容易養成,因為要達成這個條件不僅需要時間,這部份絲毫取巧不得,要透過實務去磨練,加上這個人必須要在實際活動在市場第一線(例如業務跟客服),如此才能培養出敏銳直覺。

條件二:好奇開放心態

很多人在達成第一個條件『深厚產業歷練』時,往往很容易就變成專家思維,在想法上會自己的框架跟侷限,所以在第二個條件的養成過程中,最大的阻礙往往是『專業障』,當一個人擁有『深厚產業歷練』的同時,又要能保有『好奇開放心態』,其實是很有難度的!

但是好消息是,如果你現在不具備條件一,那你反而擁有一個優勢,就是『讓自己成為超級用戶』,反而沒有侷限跟框架,更容易從用戶角度去看待問題,找到可貴商機,所以無論你是否具備條件一,從此刻開始,在每次的消費體驗中,不妨進行以下自我練習:


1、整個消費體驗過程中,是否有讓我不爽、不滿、抱怨、苦惱的地方?

大多數的人在享受消費過程中,其實很多時候是『無感』的,有時候頂多只是在自己心中一個『一閃而過』的感覺,但是我必須要跟各位說明,在消費體驗中的所有感覺,都值得被深刻探討,尤其是『不舒服』的感覺,很有可能這就代表的是『用戶痛點』

2、只要想到就先紀錄下來,再慢慢研究

拜現代科技所賜,我們越來越容易隨時隨地將自己的想法記錄下來,只要人手一台智慧型手機,幾乎都可以輕易將想法記錄下來,可以支援的APP比比皆是,就不一一探究了!
我個人偏好是『用聲音紀錄當下的感覺』

其實作法很簡單,只要手機有支援錄音功能,就可以完成這項任務,為何我要用聲音而不是文字呢?

因為我認為用聲音會比較直接,聲音中也會包含當時的情緒,當時想到什麽就對手機說什麽,就像講電話一般,幾乎沒有什麽障礙可言,如果可以的話,將當時的場景拍照下來,聲音搭配圖像的輔助,其實更能幫助自己回到現場,回顧當時自己身為用戶的感受與想法!

當紀錄養成習慣的時候,累積到一定數量時,你就可以慢慢從中找出哪些是可以進一步延伸的好商機!

3、其他人是否也跟我一樣有這感覺?
      
當你完成紀錄時,其實必須要思考的是,你個人體驗是否足以代表大多數的人的感受?因為要成為一個好商機,數量絕對是決定市場規模的重要因素,所以我個人建議是,自己先將紀錄進行初步篩選,從紀錄中找出自己『感覺最強烈』的部份,讓自己還原當時用戶場景,好好整理一番自己的想法!

接著去找『跟自己用戶屬性相似』的朋友,帶著朋友直接體驗一次『你當時的用戶情境』,在整個用戶體驗完成之後,趁朋友感受還很清晰時,把自己整理過的想法跟朋友討論,交流一下朋友是否也有同樣感受。

至於該找多少人驗證才好呢?這個問題其實沒有標準答案,但是我個人會建議,與其只留意數量,你更該做的是留意對方的感受是否強烈,以量化提問的方式去確認對方的感受程度:

『如果這感受非常強烈,請你給10分,如果這感受微乎其微,請你給1分,關於我們剛剛提到的XXXX問題,從1分到10分,你會怎麼評分?』

世界上,其實有不少成功的創業者,最剛開始的事業契機,就是從自己的用戶體驗上,找到開創事業的機會!以104人力銀行創辦人-楊基寬先生為例,就是一個很典型的案例,年近四十白手創業,楊基寬先生首開全世界第一家以阿拉伯數字為公司網址的先例!

楊基寬先生之所以會創辦104人力銀行,其實跟自己的切身經驗有關!他在三十六歲成了中年失業男人,在他失業的過程中,他發現舊有的看報、獵人頭公司等求職方式,對求職者來說,其實並不窩心,所以他以自己的用戶經驗為基礎,瞭解到求職管道的閉塞與不便,發現到求職者所面臨的障礙與問題,透過他當時對網路商機的研究、判斷與創意,他開始做決定做個「方便幫人找工作」的網站!當時從自己身上所發現的一個契機,造就了現在的104人力銀行!

要想找出好商機,請從現在開始,
讓自己成為一個超級用戶,
從自己的用戶體驗找出新的事業契機吧!

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