讓意外不再意外的企業應變策略教戰指南!?品評《全球800 CEO必備的應變智商》


圖片來源:博客來網站

作者:蒂芬妮‧波瓦       
出版社:方言文化  
出版日期:2020/03/25
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品評人:Mr.Ben

2020年,地球意外地給全球企業上了一堂極其昂貴的課程,典型示範了「黑天鵝效應」,不具備「反脆弱」結構的企業組織,面臨殘酷的生存淘汰戰

依稀還記得,過去在學校寫的申論題,我們通常被老師要求應答寫的第一句,就是假設其他情況不變,這句話在邏輯上無懈可擊,無論對學生或是教育者而言,當我們要深入探討一個議題,如果缺乏這個假設前提,所做的推論會永無止盡,甚者模糊焦點,失去原本教育的意義

但是值得令人深思的是,這句假設其他情況不變,是否長久以來也植入我們的潛意識,變成我們思考問題跟未來規劃時的框架限制,尤其當我們出了社會,有幸成為企業經營者,面臨做企業經營決策評估情境時,雖然我們多了務實,少了僥倖,但是面對瞬息萬變的商業發展,我們不得不承認一件事
這世界唯一不變的,就是變!
只是當其他情況有變的時候,你的假設與因應是什麼?

無奈的是,這個世界沒有後悔藥,面臨災難浪潮的當下,只能做到應急與應變措施,當問題處理到稍微得以喘息時,進一步有餘力做到「超前佈署」,讓自身傷害降至最低。

危機就是改變觀點、重新定義問題的時刻

在這個階段,企業經營者最該做的是「重新檢視問題」,有時候當意外的黑天鵝事件發生,不僅會帶來一時的業績影響,更會凸顯擴大企業長期以來內部缺乏關注的經營管理問題,我們必須承認,即便沒有黑天鵝事件來臨,這些經營管理問題依舊存在,只是在假設其他情況不變之下,這些問題或許可以暫緩處理,甚至美好的期望是,或許只要事業成長擴大了,問題應該就會得到改善!

但是殘忍的現實是,如果企業過度成長與擴大,反而會為企業帶來致命性危機,即便大企業也無法倖免!

尤其當黑天鵝這種意外事件發生時,更會毫不留情扒開潘朵拉的盒子,讓問題浮上水面,因為組織龐大,這些問題反而更複雜難以解決!

其實,即便沒有黑天鵝這等外在意外事件發生,企業經營也是非常複雜奧妙的課題,事實上,不論是新創企業、老牌企業、市場龍頭或只是街邊小吃,在所有企業當中,有高達87%的企業會碰到成長停滯,但卻只有一小部分可以突破停滯、繼續成長。同時也讓經營者困擾的地方在於,企業成長從來沒有一個標準答案,就算是今日的致勝策略,也未必適用於明日,更遑論外在環境發生意外變化,有可能企業經年仰賴的致勝策略,在未來的商業世界中,反而是導致負面結果。

所以,我們需要一套面對危機、停滯期時,可供經營者參考的問題解決框架工具,讓我們可以更深入思考問題,找出因應之道!

當企業決定追求成長的同時,也要具備「護城河」思維,為企業打造健全的成長佈局,從《全球800 CEO必備的應變智商》一書中,我們可以找到以下三個步驟,幫助企業改變觀點,重新定義問題,採取有效行動!

情境:
涵蓋當今社會與政經情勢、現有商品組合、競爭格局及企業文化

先從情境下手,對外而言,也就是瞭解自家公司所處的競爭環境,以及周遭是否發生哪些重要大事,對內而言,就是妥善評估產品、市場、顧客與資源。

以外部分析評估而言,建議這裡可以搭配應用「PESTLE」這個實用的思考工具,從政治(Political)、經濟(Economic)、社會(Social)、技術(Technological)、法律(Legal)及環境(Environmental)六大面向來客觀評估與分析當前情境

組合:
選擇下列兩種以上的行動方案,妥善搭配以得到正面結果

從《全球800 CEO必備的應變智商》一書中,列出了十個成長途徑,供企業經營者作為應用參考:
01、  顧客體驗
02、  顧客群滲透
03、  加速市場拓展
04、  產品擴張
05、  顧客與產品多角化
06、  優化銷售
07、  降低顧客流失率
08、  合夥關係
09、  競合策略
10、  非常規策略

筆者根據自己在此書吸收反芻後的結果,整理出一張矩陣圖表,幫助大家更快理解這十個成長途徑的對應關係,希望對各位在閱讀此書時更有收穫!


若想更詳細瞭解這十個成長途徑,建議各位還是直接觀看此書,書中除了針對這十個成長途徑提供詳細說明,同時為了幫助企業經營者更容易應用,在《全球800 CEO必備的應變智商》一書當中,針對這十個成長途徑提供大量企業個案,從成功與失敗兩種角度來探討企業在應用成長途徑時,該具備的思維與觀點。

排序:
根據選出的行動方案,設定優先順序與執行時間
在商業的世界,即便經過嚴謹評估跟確認,執行一個看似邏輯正確的決策,也可能因為時機不對、執行順序錯誤,而無法得到預期的成果!

所以在《全球800 CEO必備的應變智商》一書當中有提到,評估情境跟選定行動方案組合之後,最重要的就是要落實執行,但是在落實執行階段,一般企業不可能同時開展各種行動,這樣只要造成資源分散,成效不易彰顯!

所以企業經營者必須要回頭去評估企業內部的資源、人力、財力與企業文化,確保我們選定後的行動方案,在投入資源落實之後,能夠在對的時間得到對的結果

平心而論,雖然書中介紹的案例多為歐美企業,所以在概念理解跟吸收上面,有可能會讓一些讀者感到吃力,但是仍然無法掩蓋這本書為企業經營者帶來的商業價值,尤其書中清晰的結構與觀點,能讓各企業在面對危機與挑戰時,作為應對的參考教戰指南!



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