讓主管輕鬆又有效率的秘訣!?品評《不懂引導問話術,主管自己累成渣》



圖片來源:博客來網站

作者:新岡優子      
出版社:方言文化  
出版日期:2020/01/08
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品評人:Mr.Ben


有人說,主管如同三明治,既要承上又得啟下,夾在中間常常裡外不是人

的確,主管確實難為!加上時代改變,過去視為理所當然的管理手法,在現今也受到不小的挑戰,現代員工跟以往有顯著的差異,無法順應趨勢變化的主管,肯定飽受困擾!但是在現代企業環境中,有些企業積極求新求變,卻遇到很現實的問題:

主導當前組織氛圍的,還是那群用舊思維帶領新世代員工的人!
組織沒辦法留住年輕有為的明日之星,只能眼睜睜看著人才求去!

如果主管還是用工業時代的管理思維來面對現代員工,很容易抹殺組織內有想法、有創意又有能力的年輕人,甚至常常聽到企業主抱怨自家公司有嚴重的「組織人才斷層」,同時也有很多組織開始探討「新世代員工領導」與「跨世代溝通」的議題。

這本書開宗明義就強調:
身為主管,要想解決領導問題,不要總是想著「別人」應該要改變,真正該改變的,其實是主管「自己」!

在「不懂引導問話術,主管自己累成渣」這本書當中,強調主管若想要在當前職場有效增進自己的領導管理功夫,不妨學習以人為本的引導提問技術,作者將自身擅長的引導技巧,變成人人都可運用的提問型式,相信定可幫助國內管理人員有效解決當前的領導困境!

整體而言,筆者看完此書之後,有三點啟發,跟各位分享如下:

啟發一:
建立好關係,讓買賣關係變成真正的夥伴關係

筆者有幸在這幾年,幫助一個跨國集團在台分公司進行中高階主管的教練輔導,在整個教練過程中,我最常提醒大家的一句話:
你跟你的部屬,是買賣關係?還是夥伴關係?
這兩者有何區別?關鍵在於信賴關係!

絕大多數的企業,主管跟員工之間,還是停留在表層的買賣關係,員工心態容易變成「你付我薪水,我幫你做事」的互動型態,上面說一動才做一動,不甘自己的事情盡量能閃則閃!主管只要不那麼機車,做事看在錢的份上,一切得過且過!

所以很多主管主觀地抱怨員工「學不會、做不好、罵不得、趕不走」,所以只好把事情攬在自己身上,默默為員工付出再多,員工也沒有任何感覺!殊不知最該為這種結果負起責任的人,就是主管本人!

你的員工每天花78小時跟你相處在一起,你真的認識他們嗎?你只在乎他工作上的產出?還是在乎他這個人?

派克魚市在國際聞名遐邇,在其中工作的員工,讓世界看到了何謂真正的樂在工作!創辦人有一個核心理念,恰好可以說明問題的癥結點:

你的員工在進公司成為你員工之前,他首先是個人!

如果你只在乎自己的績效,因為「有事情發生」才去跟員工有所互動,對於員工本身個人毫無興趣,難怪你的員工跟你只是買賣關係,導致員工看到哪裡開價更高就往哪裡跳,因為是你先把他「物化」為工作機器的!

根據筆者自己的實務經驗,如果組織內重視彼此成員理解、互相尊重,並且願意開放心胸共同思考,員工就容易有一些新啟發,從中感受到工作樂趣!

筆者曾經運用長期企業教練專案,幫助企業主管強化領導效能,從基礎的對話開始,到結構式的引導會議,讓他們帶領的部門,從原本冷冰冰的買賣關係,到真正彼此信賴、願意共同打拼的夥伴關係,從主管的改變開始做起,慢慢帶動整個組織文化發生質變。

筆者經驗跟這本書提到的組織成功循環有異曲同工之妙,而且意外地也跟日本經營之聖--稻盛和夫的經營理念雷同,成功組織追求「關係品質」,帶動團隊「思考品質」提昇,進而幫助「行動品質」也隨之提昇,最後使「成果品質」得到確保。

啟發二:
妥善運用引導技術,激發團隊會議效能

如果你過去從來沒有接觸過引導與提問相關的書籍,那麼此書會是你的最佳入門書籍,運用此書的技巧,可以幫助企業主管一步步掌握將複雜任務轉化為清楚目標的「問話交辦技巧」。

只要是主管,或多或少可能曾遇過以下這個尷尬的會議情境:

你好不容易把團隊召集在一起開會,無奈自己主持的整個會議中,底下的人一副漠不關心的神情,有的人只關注自己筆電畫面,要不就是一直抽空低頭滑手機,就算有人點頭,也好像只是提醒你趕快把會議結束的反射動作,有開會跟沒開會彷彿沒多差別,因為底下沒有聲音、沒有意見,自己只好硬著頭皮把流程走完,至少會議形式是有的,至於會議品質大家心知肚明…..

要把一個會議開好,對主管而言的確是一個挑戰!偏偏這又是主管必須要面對的課題,如果你有以上的會議困擾,那麼這本書肯定會是你的福音!

讓參與會議的人願意暢所欲言,關鍵就在於心態的轉變,你是個會議主持者,更該是個對話引導者!

這本書依據不同的商業會議情境,給予詳細可操作的引導例句,便於初學者照書嘗試與練習,同時此書最令筆者讚賞的地方,就是應用會議白板進行會議收斂的技術,給予明確框架與參考案例,可以幫助讀者應用在不同會議情境中!這個技術不只是主管可以應用,甚至對於專業講師跟企業顧問而言,也是非常有用的技術呢!


啟發三:
開啟從「權威領導」到「團隊領導」的歷程

在這本書一直提到一個觀點,主管不再只是扮演傳統形象答案的給予者,對於員工自主意識不斷提高的職場轉變,主管不能墨守陳規,說教就有效果的時代已經過去了!

要想有效解決問題、打造高績效團隊,就必須學會應用提問的方式,刺激員工自主思考、自行找出答案,好的主管必須要能夠創造良好的對話環境,運用引導的技術,幫助部屬有所洞見、有所發現,也就是說,當員工遇到問題的時候,主管不要急著馬上提供協助,有時只要「問得對」,就能促使員工自行找到最適合的解決方案!

同時持續運用書中的技術,激發團隊智慧、有效凝聚團隊共識,主管也可以做到真正意義上的團隊領導!
(對於團隊領導議題有興趣的朋友們,建議一起搭配閱讀《克服團隊領導的5大障礙》,兩者搭配起來,會有驚人的綜效喔!)

如果你正在為帶領團隊而煩惱,本書所列舉的方法與技巧,Step By Step的詳盡解說,很值得各位主管嘗試與學習!如果你對引導技術已經頗有研究,那麼這本書將應用情境刻劃得更清晰,一定可以帶給你不同角度的啟發與收穫!



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